Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Индивидуального предпринимателя «REXPAT», ИИН 830829000655 (далее — «Исполнитель»), адресованным неопределённому кругу лиц, заключить договор возмездного оказания услуг по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов под брендом «RETTEU» на условиях, изложенных ниже. Оферта составлена в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в одном из форматов:
2.2. «Разбор + дорожная карта» — разовая услуга стоимостью 25 000 ₸: встреча-разбор процессов, выявление точек потерь, экспресс-анализ конкурентов по нише, подбор инструментов и подготовка пошаговой дорожной карты внедрения. Заказчик внедряет решение самостоятельно. При последующем заключении договора в формате «Под ключ» стоимость разбора засчитывается в стоимость проекта.
2.3. «Под ключ» — проектная услуга стоимостью от 100 000 ₸, определяемая индивидуально в зависимости от объёма: проектирование, разработка и внедрение решения, точки контроля, оценка результата «до/после». Конкретный состав работ, сроки и стоимость согласуются Сторонами до начала работ (в переписке, счёте или отдельном задании, которые становятся неотъемлемой частью договора).
2.4. Услуги носят характер информационно-технических и консультационных. Исполнитель не ведёт бухгалтерский, налоговый или кадровый учёт Заказчика, не оказывает аудиторских, юридических и маркетинговых (рекламных) услуг, не привлекает клиентов и не размещает рекламу за Заказчика, если иное прямо не согласовано.
3.1. Акцептом является любое из следующих действий: оплата Услуг (полностью или частично), письменное согласование задания, либо начало взаимодействия с Исполнителем по оказанию Услуг. С момента акцепта договор считается заключённым.
3.2. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её условиями, согласен с ними и обладает необходимыми правами для её заключения.
4.1. Услуги оказываются в согласованные Сторонами сроки. Сроки могут корректироваться при несвоевременном предоставлении Заказчиком необходимой информации, доступов и материалов.
4.2. По завершении работ Исполнитель уведомляет Заказчика. Если Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней не направил мотивированных письменных замечаний, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми.
4.3. Рекомендации, прогнозы и оценки результата (в том числе «до/после») носят информационный характер и не являются гарантией достижения конкретных финансовых показателей, поскольку результат зависит в том числе от действий Заказчика и третьих лиц.
5.1. Заказчик своевременно предоставляет достоверную информацию, доступы к необходимым сервисам и аккаунтам, а также обратную связь.
5.2. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за законность обработки данных своих клиентов и сотрудников, за получение всех необходимых согласий и за соблюдение применимого к его деятельности законодательства (в т.ч. о персональных данных, рекламе и защите прав потребителей).
5.3. Заказчик самостоятельно оплачивает услуги используемых в решении сторонних сервисов (хостинг, поставщики ИИ, телефония, мессенджеры, эквайринг и т. п.), если иное не согласовано.
6.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
6.2. В отношении данных, передаваемых Заказчиком (включая данные его клиентов и сотрудников), Исполнитель выступает обработчиком, действующим по поручению Заказчика. Заказчик является лицом, ответственным за такие данные, и обязан обеспечить наличие правовых оснований и согласий на их обработку.
6.3. Трансграничная передача. При разработке и работе решений данные могут обрабатываться сторонними поставщиками услуг (в частности, поставщиками ИИ и облачной инфраструктуры), серверы которых могут находиться за пределами Республики Казахстан. Акцептуя оферту, Заказчик уведомлён об этом и выражает согласие.
6.4. Стороны обязуются не разглашать ставшую известной в ходе сотрудничества конфиденциальную информацию друг друга. Исполнитель вправе указывать факт сотрудничества и обезличенное описание задачи в портфолио, если Заказчик письменно не возразил.
7.1. Стоимость определяется выбранным форматом (раздел 2). Оплата производится через Kaspi (pay.kaspi.kz/pay/k2zmebxc) либо по реквизитам Исполнителя.
7.2. Услуга «Разбор + дорожная карта» оплачивается в размере 100% до её оказания. Проект «Под ключ» оплачивается в согласованном Сторонами порядке (в том числе поэтапно или по подписке).
7.3. Оплаченная и оказанная услуга возврату не подлежит. Если работы прекращены по инициативе Заказчика до завершения, оплате подлежит фактически выполненный на момент прекращения объём; ранее внесённые средства засчитываются в счёт такого объёма, остаток (при наличии) возвращается, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
8.1. Права на Результат, разработанный по индивидуальному заказу, переходят к Заказчику после полной оплаты соответствующих Услуг, за исключением прав на используемые Исполнителем типовые наработки, библиотеки, шаблоны и инструменты, право пользования которыми предоставляется Заказчику в объёме, необходимом для эксплуатации Результата.
8.2. Исключительные права на бренд «RETTEU» и собственные методики Исполнителя остаются за Исполнителем.
9.1. Услуги оказываются на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойной работы решений, зависящих от сторонних сервисов, и достижения конкретных коммерческих показателей.
9.2. Исполнитель не несёт ответственности за: действия и сбои третьих сервисов (Telegram, Google, поставщиков ИИ, банков, операторов связи, эквайеров); за решения и действия Заказчика и его сотрудников; за упущенную выгоду, косвенные и репутационные убытки.
9.3. Совокупная ответственность Исполнителя при любых обстоятельствах ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком по соответствующей Услуге.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, действия органов власти, сбои магистральных сетей и сервисов третьих лиц и т. п.).
11.1. Оферта действует с момента публикации и до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия, публикуя новую редакцию; к уже согласованным и оплаченным Услугам применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.
11.2. Каждая из Сторон вправе расторгнуть договор с письменным уведомлением; при этом производится расчёт за фактически оказанный объём Услуг.
12.1. К отношениям Сторон применяется право Республики Казахстан.
12.2. Споры разрешаются путём переговоров; обязателен претензионный порядок (срок ответа на претензию — 15 рабочих дней). При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Алматы).